FAQ
Questions Fréquentes
Ou sont fabriquées les bougies MIAOU CANDLE?
A Genève en Suisse
Les bougies sont-elles faites artisanalement ?
OUI! toutes les bougies et fondants parfumés Miaou Candle sont coulés main artisanalement. Nous nous réjouissons de vous proposer des nouveautés régulièrement.
J'ai besoin d'être conseillé avant d'acheter
Contactez-nous par mail : contact@miaou-candle.com, laissez-nous votre numéro de téléphone, nous vous rappellerons dans les plus brefs délais
J'habite en France ou à l'étranger et je voudrais commander.
Nous livrons nos clients en Suisse principalement. Nous livrons hors de Suisse et nous enverrons votre articles. La TVA de 7.7% ne peut pas être déduite pour obtenir un montant hors taxes.
Veuillez prendre en considération que la TVA du pays de réception vous sera imputée lors de l'importation ou à réception de votre paquet, raison pour laquelle nous vous recommandons fortement de vous renseigner sur les formalités d'importation douanières de votre pays de résidence avant d'effectuer votre achat. MIAOU CANDLE ne peut pas être tenu responsable des taxes imputées à l'importation de ses produits dans un pays étranger à la Suisse.
Contactez-nous afin de trouver une solution de transport intéressante.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Sauf cas exceptionnel, MIAOU CANDLE s'efforce de vous livrer dans un délai maximum de 7 jours après validation de votre commande. Tous nos produits sont fait à la main, nous vous prions de bien vouloir faire preuve de patience en cas de retard d'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande validée et payée, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande. L'expédition vous sera confirmée dans un délais de 2 à 7 jours. Ce délais peut être plus court. Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à votre commande pour votre entière satisfaction.
Bien sûr, nous pouvons vous remettre votre commande directement à nos showroom. Contactez-nous.
Existe-t-il un endroit pour venir voir les produits et découvrir les parfums ?
OUI, MIAOU CANDLE est visible à Bernex (canton de Genève et sur rendez-vous) Contactez-nous
Quelle est la différence entre une cire de paraffine et une cire végétale?
La Cire végétale est naturelle tandis que la paraffine est issue de la pétrochimie.
Est-ce que les parfums sont de bonne qualité?
OUI, nous travaillons en collaboration avec un partenaire spécialisé dans la fabrication de parfums à Grasse, capitale mondiale du parfum et notre cahier des charges qualité est extrêmement rigoureux. En savoir plus.
J'ai remarqué que ma bougie ne brûle pas de suite sur les rebords, pourquoi?
C'est tout à fait normal. La cire végétale est différente des paraffines que vous trouvez dans la grande distribution. C'est la raison pour laquelle nous vous conseillons de laisser votre bougie brûler au moins 2 heures lors de la première utilisation.
Il se peut que la cire reste un peu sur les côtés pendant les premières heures.
Si votre contenant est en céramique, ces derniers ont un point de chauffe plus faible que le verre et ce phénomène pourra être encore plus marqué.
Vous constaterez au fur et à mesure des allumages que votre cire va lentement retomber des côtés et et que cet effet de "puit"va finir par disparaitre.
Comment bien conserver une bougie ?
Evitez une exposition prolongée directement aux fortes lumières, naturelles ou artificielles. Les bougies sont également sensibles aux fortes variations de température. Ne posez pas vos bougies sur une cheminée allumée ou près d’une forte source de chaleur. Idéalement, conservez vos bougies dans un endroit tempéré et protégé de la lumière.
Comment retirer la cire qui reste dans une bougie ?
Le contenant d’une bougie peut tout à fait être réutilisé à des fins non alimentaires ou être rechargé par une de nos senteur.
Versez de l’eau très chaude dans le contenant. Attendez quelques heures, retirez la cire solidifiée à la surface du verre et la mèche. Dernière étape : nettoyez votre contenant au lave-vaisselle ou avec de l'eau savonneuse. Attention: utiliser un chiffon à usage unique, idéalement du papier essuie-tout (car si vous prenez une éponge, vous ne devrez surtout pas la ré-utiliser en raison du contact avec la cire parfumée).
Que faire pour retirer la cire d’une nappe ou d’un coussin ?Un simple papier absorbant de type essuie-tout ou buvard vous permettra de retirer les gouttes de cire tombées sur votre nappe et vos coussins. Posez une feuille sur votre textile, une autre en-dessous. Utilisez votre fer à repasser tiédi. Avec la chaleur, la cire deviendra liquide et sera facilement absorbée
Je voudrais une commande spéciale, est-ce possible et quel est le délai de fabrication de ma commande ?
Selon votre demande, nous vous informerons si votre demande est réalisable et dans quels délais. Ils sont généralement compris entre 7 et 30 jours.
Si vous souhaitez également personnaliser une bougie surprise, n'hésitez-pas à nous contacter.
Je voudrais un autre parfum que j'ai vu dans votre liste parfums
C'est possible pour un minimum de 100 CHF de commande pour un même parfum (ce qui équivaut à 4 à 6 bougies environ).
Un délai de 14 jours est à prendre en compte si le parfum n'est pas disponible de suite.
Est-ce que vous organisez des ateliers?
Oui, principalement pour les enfants.
Contactez-nous pour l'organisation d'ateliers
MIAOU CANDLE propose un paiement sécurisé pour toutes les transactions faites avec votre carte bancaire. Vous pouvez régler vos achat par Paypal, Carte Bancaire (Miaou Candle n'a aucun accès à vos coordonnées bancaires, tout est crypté et sécurisé), virement bancaire (envoi après réception du paiement) ou Twint.
Si vous choisissez un paiement par bulletin de versement, les délais pourront être plus longs: une confirmation par mail vous sera envoyé dès réception du paiement, puis votre commande pourra être expédiée.
Puis je modifier une commande en cours ?
Vous ne pouvez pas revenir sur une commande validée. Contactez nous par mail : contact@miaou-candle.com
Je voudrais retourner ou échanger un produit, est-ce possible?
Conformément à la Directive 2011/83, vous avez un délai de rétractation de 14 jours pour nous contacter et nous informer d'un retour à partir de la date de votre livraison pour procéder à un remboursement, un échange ou un avoir.
Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine.
Veuillez vous reporter à notre procédure d'acceptation des retours ainsi qu'à nos conditions pour de plus amples informations.
Mon colis est ouvert ou endommagé ?
Veuillez nous contacter sans attendre. L’acheteur est tenu de notifier à MIAOU-CANDLE par écrit, tout vice éventuel dans les 8 jours suivant la réception de la livraison, en joignant le bon de livraison et/ou copie de la facture à la réclamation. Le défaut de réclamation de la part de l’acheteur vaut approbation des marchandises.
Il est fortement recommandé de refuser un paquet livré ouvert ou endommagé.
Les articles MIAOU CANDLE sont-ils garantis ?
Nos articles ne sont pas garantis.
Conformément à la législation Suisse sur les garanties du 1er janvier 2013 une garantie est applicable pour 24 mois ou totalement exclue au choix du vendeur.
Nous vous rappelons qu'une fois le produit en votre possession il vous incombe de respecter toutes les mesures de sécurité liées à la bonne utilisation du produit.
Que signifient les pictogrammes sur ma bougie ?
La réglementation AFNOR est une norme européenne relative à la sécurité contre les risques d’incendie des bougies. Elle ne concerne que les bougies.
Elle permet donc de prévenir les risques liés à la combustion des bougies ainsi que les dangers d’incendies, et préconise des conseils d‘utilisation. Il s'agit de l'autocollant qui se trouve sous votre bougie
La réglementation CLP (Classification Labelling Packaging) concerne les informations de sécurité délivrées avec chaque emballage de votre bougie ou fondant. C'est une réglementation européenne obligatoire visant à informer les consommateurs des risques potentiels sur la santé et l’environnement. Elle vous indique les risques éventuels liés aux rejets dans l’environnement ainsi que les dangers potentiels d’allergie, d’irritation, concernant la peau, les yeux ou encore les risques respiratoires.
Je vois souvent, en grande surface, des bougies qui ne disposent pas de cet étiquetage CLP, pourquoi?
Une bougie ou un fondant artisanal n’ont pas grand chose en commun avec les produits de fabrication industrielle que l’on trouve en grande surface.
Il faut tenir compte de la composition et en particulier la qualité et le pourcentage du parfum.
Les industriels utilisent des parfums de synthèse et à faible de dose (souvent concentrés dans les premiers niveaux de la bougie uniquement...), ce qui leur permet de passer sous les seuils de classification imposés par la réglementation CLP et leur permet de ne pas être soumis à cet étiquetage.
Que faites vous de mes données personnelles ?
MIAOU CANDLE ne communique à aucun moment vos données personnelles à des tiers ou à des organismes divers.
Je voudrais offrir une bougie surprise spéciale en cadeau, comment faire?
Contactez-nous pour en discuter.
Vos bijoux en argent sont-ils poinçonnés ?
Conformément à la règlementation des douanes suisses, nous bénéficions de l'autorisation de pouvoir apposer notre Poinçon de Maître professionnel délivré par la Direction Générale des Douanes (contrôle des métaux précieux).
Les bijoux en argent 925 vendus en Confédération Suisse doivent porter le Poinçon de Maître (le poinçon de garantie du fabricant) ainsi que le poinçon de titre légal: "750" pour l'or 18 carats et "925" pour l'argent.
Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question